Гаранционни условия на матраци

Гаранционни условия на матраци закупени от магазин за матраци Моят Матрак.

Ние сме оторизиран представител на марките, които предлагаме. При нас всеки един матрак е с гаранция подсигурена от производителя/вносителя. Гаранционното обслужване се извършва директно от производителите, с които работим. Това дава спокойствие и сигурност на нашите клиенти, че всеки един проблем или несъответствие ще бъде взето под внимание.

Гаранцията при матраците покрива фабрични дефекти и деформации в диапазона +/- 1.5 см до 3 см, като точната стойност зависи от конкретния производител или вносител. По-долу можеш да се запознаеш по-детайлно с условията на марките, които предлагаме.

Гаранционното обслужване се извършва по три начина, след констатиран проблем на матрака. Важно е да уточним, че начина по който се удовлетворява рекламацията, зависи от производителя/вносителя и клиента няма право на избор от изброените по-долу:

• Вземане от производителя за ремонт
• Подмяна с нов матрак
• Оценка на стойността. При констатиран проблем на клиента се предлага замяна на матрака, като клиентът заплаща разликата между стойността на новия матрак и сумата, платена за стария, с приспадната амортизация за всяка година употреба.

• Гаранционни условия на матраци Magniflex
• Гаранционни условия на матраци ISLEEP
• Гаранционни условия на матраци Екон
• Гаранционни условия на матраци Нани
• Гаранционни условия на матраци Paradise
• Гаранционни условия на матраци Тед
• Гаранционни условия на матраци Don Almohadon

Гаранционни условия на матраци Magniflex

Продуктите в колекциите на Magniflex се изработват с майсторство във фабриката в Прато, Италия, от първокласни, устойчиво добити материали. Благодарение на постоянния стремеж към иновации и подобряване на съня и комфорта на клиентите, продуктите Magniflex следват най-новите технологии в бранша. Тестовете, проучванията и новите разработки, много от които са патентовани и сертифицирани, позволяват бранда да предложи несравнима, дългогодишна гаранция за качество.

Колекция / Модел	Срок на гаранцията
Premio / Riviera by P. Cardin, Naturcomfort Deluxe, Comfort Dual, MagniStretch Sport, MagniCool Gel, Magnistretch, Massaggio Deluxe, Armonia Dual, Diamante Dual, Maestro Dual и Virtuoso	Безкрайна
Clasico / Vivo, Silvercare, Paradiso by Pierre Cardin	25 години
Бебешки матраци	5 години
Възглавници, аксесоари	2 години

Гаранцията на продуктите е валидна само при правилна употреба и поддръжка на матрака.

Инструкции за разопаковане

Поставете матрака върху подматрачната рамка

Разлепете опаковъчната лента без да използвате остри и режещи предмети

Разгънете матрака и го оставете да възвърне първоначалния си обем. Оптималният срок, в който матракът възвръща пълния си обем и характеристики, е 24 часа, през което време той не трябва да се използва.

Възможно е усещането на остатъчни производствени миризми до няколко дни след отварянето и отстраняването на опаковката на матрака. Те са безвредни за човешкото здраве.

Веднъж разопакован, матракът не може да се навие обратно на руло.

Инструкции за употреба и съхранение

Използвайте матрака върху подматрачна рамка, с точния размер на матрака, за да осигурите добра циркулация на въздуха и пълноценна опора на тялото.

Не използвайте матрака върху плътна основа, тъй като това опосредства задържането на влага и, вследствие на това може да се образува мухъл.

Периодичното обръщане на матрака спрямо позициите глава – крака и горна – долна страна спомага за по-добра циркулация на въздуха, възпрепятства задържането на прах и влага и удължава живота на продукта, дори и след изтичане на гаранцията.

Не допускайте проникването на течности в матрака. Използвайте протектор за матрак за максимална защита и хигиена.

Пълни гаранционни условия на матраци Magniflex

Т.1 Кодексът на потребителя по Европейска директива 1999/44/CE определя две години правна гаранция от датата на покупка.

Т.2 Матракс АД определя гаранционен срок на всеки продукт, който се вписва от Дистрибутора в гаранционната карта спрямо периода, посочен на етикета.

Т.3 Матракс АД определя гаранционен срок за покупката от датата на придобиване, доказуема със съответните документи за покупка (фактура и/или фискален бон). Гаранцията важи само в случай, че клиентът е стриктно е спазил инструкциите за употреба и съхранение и условията, отбелязани в гаранционната карта.

Т4.Всички рекламации, отнасящи се до скрити производствени дефекти или влошено качество на матрака, които не са причинени при обикновената му употреба, трябва да бъдат отнесени към Матракс АД, като следва да се предоставят документи за покупката, стикер със сериен номер и настоящата гаранционна карта.

Т.5 Във всички случаи гаранцията не покрива дефекти, причинени от: грешно използване на матрака; използване на сила; поправки, направени от потребителя или трети лица; неестествени условия на замърсяване и влага; експлоатационна деформация на текстила (конци по капитонажа и борда, скъсан текстил или дръжки, разшит борд, скъсан цип, изместване на борда, петна по текстила и др).

Т.6 Срокът за отваряне на матрака е до един месец след получаването му. Разопакован матрак със сгрешен, по вина на клиента, модел или размер не подлежи на подмяна.

Т.7 Матракс АД приема реклации на стока при:

• Несъответствие с обявената търговска марка
• Несъответствия в заявените размери, надвишаващи отклонение от +- 2 см по ширина, дължина или дебелина
• Дефект на стоката, констатиран до 3 дни след покупката
• Дефект на стоката, констатиран по време на експлоатация в рамките на гаранционния период, състоящ се в необратима еластична деформация на ядрото/пяната от повече от 2 см по дебелина

Т.8 При установени несъответствия или дефекти на продукта след втората година и в рамките на гаранционния период, Матракс ЕООД предлага на клиента замяна на матрака, като клиентът заплаща разликата от стойността на новия матрак минус сумата, която е заплатил за стария матрак, с приспадната амортизация, пропорционална на цената, за всяка година употреба. Продуктът се заменя в рамките на 30 дни работни дни след писмено потвърждение от клиента на предложената замяна.

Т.9 Замяна на матрака в гаранционния период не води до удължаване на гаранционния срок.

Т.10 Замяна на матрака след гаранционния период или при дефект, непокриван от гаранцията, е изцяло за сметка на клиента.

Т.11 При заявяване на дефект, Матракс АД си запазва правото да изпрати свой представител за установяването му.

Т.12 Съветите, давани от Матракс АД имат характера на препоръки и не могат да заменят квалифицирано медицинско становище. При въпроси, свързани със здравословно състояние, потърсете лекарска помощ.

Т.13 чл. 112 – 115 от ЗЗП: Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

2. значимостта на несъответствието;

3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. (1) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.

(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

(3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.

(4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта, и не трябва да понася значителни неудобства.

(5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:

1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;

2. намаляване на цената.

(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

С осъществяване на покупката Потребителят приема и се съгласява с настоящите ИНСТРУКЦИЯ ЗА РАЗОПАКОВАНЕ, ПРАВИЛА ЗА УПОТРЕБА И СЪХРАНЕНИЕ и УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА, които са му предоставени при покупката.

Рекламация се приема при изричното спазване на ИНСТРУКЦИЯ ЗА РАЗОПАКОВАНЕ, ПРАВИЛА ЗА УПОТРЕБА И СЪХРАНЕНИЕ и УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА.

Гаранционни условия на матраци isleep

Гаранция по продукти:

Матраци Duosense, Body Rest, Vitalcare, Cool Comfort, OrtoRelax, Silver Plus, Infinity, Supreme, Galaxy: 25 години
Матрак Baby Friends: 5 години
Топматраци Vitalcare, Smart Aloe: 2 години
Възглавници Memogel, Cool Comfort, Vitalcare, Maxima : 2 години

ПЪЛНИ УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА

Т.1 Кодексът на потребителя по Европейска директива 1999/44/CE определя две години правна гаранция от датата на покупка.

Т.2 Матракс АД определя гаранционен срок на всеки продукт, който се вписва от Дистрибутора в гаранционната карта спрямо периода, посочен на етикета.

Т.3 Матракс АД определя гаранционен срок за покупката от датата на придобиване, доказуема със съответните документи за покупка (фактура и/или фискален бон). Гаранцията важи само в случай, че клиентът е стриктно е спазил инструкциите за употреба и съхранение и условията, отбелязани в гаранционната карта.

Т4.Всички рекламации, отнасящи се до скрити производствени дефекти или влошено качество на продукта, които не са причинени при обикновената му употреба, трябва да бъдат отнесени към Матракс АД, като следва да се предоставят документи за покупката, стикер със сериен номер (баркод на матрака) и настоящата гаранционна карта.

Т.5 Във всички случаи гаранцията не покрива дефекти, причинени от: грешно използване на продукта; използване на сила; поправки, направени от потребителя или трети лица; неестествени условия на замърсяване и влага; експлоатационна деформация на текстила (конци по капитонажа и борда, скъсан текстил или дръжки, разшит борд, скъсан цип, изместване на борда, петна по текстила и др).

Т.6 Срокът за отваряне на матрака е до един месец след получаването му. Разопакован матрак със сгрешен, по вина на клиента, модел или размер не подлежи на подмяна.

Т.7 Матракс АД приема реклации на стока при:

• Несъответствие с обявената търговска марка
• Несъответствия в заявените размери, надвишаващи отклонение от +- 2 см по ширина, дължина или дебелина
• Дефект на стоката, констатиран до 3 дни след покупката
• Дефект на стоката, констатиран по време на експлоатация в рамките на гаранционния период, състоящ се в необратима еластична деформация на ядрото/пяната от повече от 2 см по дебелина

Т.8 При установени несъответствия или дефекти на продукта след втората година и в рамките на гаранционния период, Матракс АД предлага на клиента замяна на матрака, като клиентът заплаща разликата от стойността на новия матрак минус сумата, която е заплатил за стария матрак, с приспадната амортизация, пропорционална на цената, за всяка година употреба. Продуктът се заменя в рамките на 30 дни работни дни след писмено потвърждение от клиента на предложената замяна.

Т.9 Замяна на матрака в гаранционния период не води до удължаване на гаранционния срок.

Т.10 Замяна на матрака след гаранционния период или при дефект, непокриван от гаранцията, е изцяло за сметка на клиента.

Т.11 При заявяване на дефект, Матракс АД си запазва правото да изпрати свой представител за установяването му.

Т.12 Съветите, давани от Матракс АД имат характера на препоръки и не могат да заменят квалифицирано медицинско становище. При въпроси, свързани със здравословно състояние, потърсете лекарска помощ.

Т.13 чл. 112 – 115 от ЗЗП: Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

2. значимостта на несъответствието;

3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. (1) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.

(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

(3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.

(4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта, и не трябва да понася значителни неудобства.

(5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:

1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;

2. намаляване на цената.

(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

С осъществяване на покупката Потребителят приема и се съгласява с настоящите ИНСТРУКЦИЯ ЗА РАЗОПАКОВАНЕ, ПРАВИЛА ЗА УПОТРЕБА И СЪХРАНЕНИЕ и УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА, които са му предоставени при покупката.

Рекламация се приема при изричното спазване на ИНСТРУКЦИЯ ЗА РАЗОПАКОВАНЕ, ПРАВИЛА ЗА УПОТРЕБА И СЪХРАНЕНИЕ и УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА.

ИНСТРУКЦИИ ЗА РАЗОПАКОВАНЕ

Поставете матрака върху подматрачната рамка

Разлепете опаковъчната лента без да използвате остри и режещи предмети

Разгънете матрака и го оставете да възвърне първоначалния си обем. Оптималният срок, в който матракът възвръща пълния си обем и характеристики, е 24 часа, през което време той не трябва да се използва.

Възможно е усещането на остатъчни производствени миризми до няколко дни след отварянето и отстраняването на опаковката на матрака. Те са безвредни за човешкото здраве.

Веднъж разопакован, матракът не може да се навие обратно на руло.

ИНСТРУКЦИИ ЗА УПОТРЕБА И СЪХРАНЕНИЕ

Използвайте матрака върху подматрачна рамка, с точния размер на матрака, за да осигурите добра циркулация на въздуха и пълноценна опора на тялото.

Не използвайте матрака върху плътна основа, тъй като това опосредства задържането на влага и, вследствие на това може да се образува мухъл.

Периодичното обръщане на матрака спрямо позициите глава – крака и горна – долна страна спомага за по-добра циркулация на въздуха, възпрепятства задържането на прах и влага и удължава живота на продукта, дори и след изтичане на гаранцията.

Не допускайте проникването на течности в матрака. Използвайте протектор за матрак за максимална защита и хигиена.

Гаранционни условия на матраци Екон

I. Гаранционен срок

Внимание! Съгласно Европейската директива 1999/44 СЕ правната гаранция за закупения от Вас продукт е 2 години. Производителят на матраци „ЕКОН-91 ООД“ предоставя на своите потребители удължена гаранция за ядрото на различните видове матраци, като стандартният период е 5 години, а максималният период, САМО за модели Air Air Latex, Memory latex, Блек Лейбъл, Лукс, Кокос, Combo, Натура, Меморилатекс Голд, Алое Вера, Стандарт 3D и Стандарт – 10 години.
Този гаранционен срок започва да тече от датата на покупката, удостоверена с фактура (касова бележка) и е валиден при попълнена гаранционна карта с печат и
подпис. Непопълнени гаранционни карти не се приемат!

С цел да се избегнат всякакви недоразумения, моля прочетете внимателно условията преди да се свържете с нас!

II. Гаранционни условия на матраци Екон

Независимо от търговската гаранция, „ЕКОН 91“ ООД отговаря за липсата на съответствие на закупения продукт с договора за продажба съгласно ЗЗП. Гаранцията се отнася за дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация през гаранционния период, поради човешка грешка в процеса на изработка на продукта или поради некачествени материали и компоненти.           Гаранцията е валидна, само ако закупеният продукт е използван и поддържан съгласно условията за съхранение и употреба, приложени към настоящите гаранционни условия. Когато се предявява рекламация, трябва да се представи гаранционната карта и оригиналната фактура и/ или касовата бележка като доказателство за покупката.

II.1. Гаранцията е валидна в следните случаи:

• несъответствие на размерите на закупения продукт с отбелязаните на индивидуалния етикет, когато отклонението в ширина, дължина или височина надвишава два сантиметра;
• несъответствие на закупения продукт, проявило се по време на неговата експлоатация в рамките на гаранционния период, изразяващо се в необратима еластична деформация на ядрото във височина повече от 12% от височината на ядрото;
• деформация на подматрачната рамка при еднолицевите матраци

С ползването на нашите гаранционни условия , започналият при покупката гаранционен период ,не се прекъсва ,с изключение на времето, необходимо за постигане на споразумение или извършване на евентуална поправка на матрака, като това не води до удължаване на гаранционния срок.
Продуктът се поправя или заменя в рамките на 30 календарни дни след писмено потвърждение от страна на клиента за предложения начин на удовлетворяване на рекламацията.

II.2. Гаранцията не е валидна в следните случаи:

• дефекти, причинени от неправилното използване на закупения продукт, без да се спазват условията, отбелязани в гаранционната карта и инструкциите за употреба;
• технологично отклонение във височината на ядрото по-малко или равно на 12%, нормални промени в твърдостта на матрака или характеристиките на продукта, причинени при обикновената му, всекидневна употреба, които не оказват влияние на свойствата му и не го правят негоден за обичайната употреба на стоки от съответния вид;
• гаранцията НЕ важи за калъфа, защото се третира по различен начин от различните клиенти;
• Гаранцията НЕ важи за миризма и миризмата на латекс не е повод за рекламация;
• предявени рекламации за матраци, при които не са използвани подматрачни рамки, ще се считат за невалидни;
• експлоатационна деформация на текстила (скъсани конци на капитонажа или борда, петна по текстила, изместване на борда и др.);
• дефекти, възникнали вследствие на външно влияние и механични повреди (скъсване, срязване, изгаряне, продупчване и др.);
• дефекти, възникнали поради сгъване/ прегъване на матрака; неправилно транспортиране;
• упражняване на силен натиск; скачане върху матрака и рамката;
• поставяне на матрака върху пружина или друга непредназначена за целта плоскост, както и продължително неправилно складиране;
• замърсяване от плесенни петна (мухъл) вследствие на повишена и неестествена влажност в помещението;
• почистване на продукта с абразивни или неподходящи за целта химически препарати;
• увреждане на продукта в резултат на лоша поддръжка, немарлива употреба или по друг начин, както и повреди, причинени от домашни любимци;
• опит за поправка от неоторизирани лица;
• когато клиентът не е в състояние да предостави документи за покупката – касов бон/ фактура и гаранционна карта с подпис и печат. Гаранцията отпада и при опит за поправка или промени във фактурата и / или гаранционната карта.
• Гаранцията не покрива дефекти , причинени от грешно използване на матрака или рамката, използване на сила ; неестествени условия на замърсяване и влага.

II.3. ЕКОН 91 ООД си запазва правото да изпрати свой представител на място за констатиране състоянието на рекламирания продукт.

II.4. Разопакован матрак със сгрешен по вина на клиента модел или размер не подлежи на подмяна.

II.5. ЕКОН 91 ООД не поема отговорности или препоръки към физическо и здравословно състояние.

С осъществяване на покупката Потребителят приема и се съгласява с настоящите УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА, както и с УСЛОВИЯТА ЗА УПОТРЕБА И СЪХРАНЕНИЕ, които са му предоставени. Моля, пазете Вашата гаранционна карта! Тя не подлежи на преиздаване!

Гаранция – 5 години за ядрата на еднолицевите матраци ,2 години за рамката

Гаранция – 5 години за модел Корал, Корал 7 зони, Бебе и Бебе Кокос.

Гаранция – 10 години за модели Air Air Latex, Мемори Лукс, Мемори Голд, Блек Лейбъл, Лукс, Кокос и Стандарт.

III. Инструкция за разопаковане и експлоатация

Препоръчва се матракът да бъде пренасян, разопакован и поставян на легло поне от двама души. Моля, отстранете полиетиленовата опаковка, без да използвате остри и режещи предмети.
Опаковката трябва да се свали веднага, след като получите матрака. Матракът не бива да стои опакован в полиетилен повече от 10 дни.

След премахване на опаковката в редки случаи е възможно усещането на остатъчни слаби безвредни производствени пари, които се разсейват до 48 часа. При добра вентилация процесът е по-кратък. Проветрете новия си матрак за няколко часа след разопаковането му. Необходимо е помещението, в което спите, също да се проветрява всяка сутрин, за да се елиминира влагата, събрала се в матрака.
Поставянето на Вашия двулицев матрак върху качествена и изправна подматрачна рамка (с ламелна скара) е задължително условие за правилната му експлоатация. Това спомага за безпроблемната вентилация на въздуха, отвеждането на влагата и предотвратява образуването на мухъл.
Периодичното обръщане на матрака удължава неговата дълготрайност и запазва експлоатационните му характеристики.
При необходимост от продължително съхранение продуктът следва да се постави в хоризонтално положение в помещение с нормална влажност, като върху него не трябва да има други предмети.
Ако вашият матрак е еднолицев, уверете се ,че вградената рамка контактува поне в 6 равномерно разпределени опорни точки с конструкцията на леглото ( за ширина до 120 см. ) и поне в 9 точки за ширина над 120 см. При ширина на еднолицев матрак над 120см. Задължително да се подсигури опорна точка ( крак ) в центъра на рамката!

IV. Грижа за Вашия матрак

Ползвайте матрака както ви е удобно, но само по предназначение. Не го използвайте като трамплин или батут. Не използвайте матрака на пода или извън леглото. Това може да доведе до зацапване, образуване на мухъл и до прекратяване на гаранцията. При нормална експлоатация Вашият матрак не би трябвало да се изцапа продължително време. При евентуално замърсяване може да се почисти със сух парцал, мека четка или влажна гъба с минимално количество почистващ препарат, предназначен за почистване на тапицирана мебел. Избягвайте силното навлажняване, което може да увреди материята. При модели със сваляеми калъфи се препоръчва ръчно пране при ниска температура или химическо чистене. Калъфът трябва да се облече на ядрото, след като е напълно изсъхнал, т.е не бива да се облича на ядрото влажен и не напълно изсъхнал.
За да се избегне захабяването на дамаската, Ви препоръчваме използването на надматрачна стелка и/или шалте, което ще намали износването и механичните увреждания. Не използвайте 100% синтетични чаршафи и стелки с понижена въздухопропускливост.
Проветрявайте матрака редовно. Това предотвратява възможността влагата от човешкото тяло да взаимодейства неблагоприятно с дамаската на матрака и удължава живота му.

Гаранционни условия на Матраци Нани

МОДЕЛ	ГАРАНЦИОНЕН СРОК	ТЕСТ ПЕРИОД
KING LINE by NANI	10 год. + 10 год.*	–
БАХАМА МЕМОРИ	10 год. + 10 год.*	–
ХАВАЙ	10 год. + 10 год.*	–
ЛАГО	15 год. + 5 год.*	до 20 дни
СИРЕНА ФРЕШ МЕМОРИ	10 год. + 10 год.*	до 20 дни
СИРЕНА МЕМОРИ	10 год. + 10 год.*	до 20 дни
СИРЕНА УЛТРАФЛЕКС	10 год. + 10 год.*	до 20 дни
СИРЕНА МЕМОРИ DUO FLEX	10 год. + 10 год.*	–
ТИРЕНА ПОЛИФЛЕКС	5 год. + 15 год.*	до 20 дни
МОДЕНА ПОЛИФЛЕКС	5 год. + 15 год.*	до 20 дни
АРУБА МЕМОРИ	5 год. + 5 год.*	до 20 дни
АРУБА МЕМОРИ HYBRID	5 год. + 5 год.*	–
АРУБА ПОКЕТ	5 год. + 5 год.*	до 20 дни
КАСПИЯ ПОЛИФЛЕКС	5 години	–
КАСПИЯ МЕМОРИ ПОКЕТ	5 години	–
КАСПИЯ ПОКЕТ	5 години	–
ОСНОВА ЛУКС ТВЪРДА	10 години	–
ОСНОВА СТАНДАРТ	5 години	–
ДЕТСКИ МАТРАК ЛУКС	3 години	–
ДЕТСКИ МАТРАК	3 години	–

*Удължената гаранция не важи за обществени обекти с високо натоварване (хотели, болници, детски градини и др.). Същата се активира и валидира, след регистрация на закупен от Вас продукт в уеб сайта на матраци НАНИ на уеб адрес: https://register.matracinani.bg/product-register не по-късно от 14 дни от датата на покупката, удостоверена с документ за продажба. За изделия от каталога на НАНИ, които не са включени в таблицата гаранционния срок е 2 години от датата на закупуване. Изделията включени в графа „ТЕСТ ПЕРИОД“ могат да бъдат взаимно заменяни при условията посочени по-долу:

УСЛОВИЯ ЗА ПОДМЯНА

1. Минималната продължителност на Тест периода е 5 дни, а максималната е 20 дни от датата на закупуване на матрака, удостоверена с фактура и/или фискален бон.

2. Участващите в Тест периода модели може да видите в приложената таблица.

3. Възможна е само подмяна на модел от по-нисък ценови клас с модел от по-висок ценови клас.

4. Сумата за доплащане се изчислява като от стойността на подменяното изделие се приспадат по 5% от стойността по документ за всеки ден на ползване. Получената сума се приспада от цената на новото изделие. Вие заплащате разликата.

5. Вашият ангажимент се свежда до правилното и сигурно опаковане на използвания и не амортизиран матрак и доставката му заедно с фактурата и/или касовия бон и гаранционна карта в магазина – продавач. При не наличност на избрания нов модел, доставката ще се извърши в срок до 20 работни дни.

6. В тест периода не участват изделия с нестандартни размери. Тест периодът е още един жест, с който ние от „НАНИ” Ви помагаме да изберете най-подходящия за Вас, Вашата физика и изисквания модел матрак.

ИНСТРУКЦИЯ ЗА РАЗОПАКОВАНЕ И ЕКСПЛОАТАЦИЯ

1. Препоръчва се матракът да бъде пренасян, разопакован и поставян на легло поне от двама души. Това важи и за модели, навити на руло.

2. Махнете полиетиленовата опаковка без да използвате остри и режещи предмети. Изхвърлете я на сигурно място, за да предотвратите всякакви възможни инциденти.

3. След премахване на опаковката, в редки случай е възможно усещането на остатъчни слаби безвредни производствени пари, които се разсейват гарантирано до 24 часа. При добра вентилация процесът е по-кратък.

4. Поставянето на Вашия нов двулицев матрак върху качествена и изправна подматрачна рамка (ламелна скара) е задължително условие за правилната му експлоатация. Тя спомага за безпроблемната вентилация на въздуха и предотвратява образуването на мухъл.

5. Ако Вашият нов матрак е еднолицев, уверете се, че неговата вградена рамка гарантирано контактува в поне 6 равномерно разпределени опорни точки с конструкцията на леглото за размер с ширина до 120 см и в поне 9 (3 от тях по средата) равномерно разпределени опорни точки за матрак с широчина над 120 см.

6. Периодичното обръщане на матрака (както е показано на схемата) удължава неговата дълготрайност и запазва неговите експлоатационни характеристики.

7. Дръжките на матрака имат предназначението да Ви улеснят при обръщането му. Те не следва да се използват за транспортирането му.

ГРИЖА ЗА ВАШИЯ МАТРАК

1. Всички модели матраци „НАНИ” са проектирани и предназначени да удовлетворяват Вашите потребности за пълноценна почивка и сън.

2. Ползвайте матрака както ви е удобно, но само по предназначение. Не го използвайте като трамплин или батут. Това може да повреди конструкцията му и да доведе до прекратяване на гаранцията.

3. Не се опитвайте да сгъвате матраците с пружини. Това може да повреди пружинния пакет и да доведе до прекратяване на гаранцията.

4. Веднъж развит (разопакован) матракът не може да се навие на руло при домашни условия. Това може да повреди дамаската и сърцевината и да доведе до прекратяване на гаранцията.

5. Не използвайте матрака на пода или извън леглото. Това може да доведе до зацапване, образуване на мухъл и до прекратяване на гаранцията.

6. При нормална експлоатация Вашият матрак не би трябвало да се изцапа продължително време. При евентуално замърсяване може да се почисти със сух парцал, мека четка или влажна гъба с минимално количество почистващ препарат, предназначен за почистване на тапицирана мебел. Избягвайте силното навлажняване, което може да увреди материята. При модели със сваляеми калъфи се препоръчва пране при ниска температура или химическо чистене. За да се избегне захабяването на дамаската Ви препоръчваме използването на  надматрачна стелка и/или шалте, което ще намали износването и механичните увреждания.

7. Не използвайте 100% синтетични чаршафи и стелки с понижена въздухо-пропускливост.

8. Проветрявайте матрака редовно. Това предотвратява възможността влагата от човешкото тяло да взаимодейства неблагоприятно с дамаската на матрака и удължава живота му.

9. Влаганите материали за тапициране във всички модели матраци „НАНИ” са от най-високо качество. Въпреки това в процеса на експлоатация те претърпяват някои минимални геометрични изменения. Те са съобразно нормите на EN – БДС. Редовно обръщане и завъртане на матрака отдалечава тези визуални деформации във времето.

ТЕСТ ПЕРИОД

Отчитайки голямото разнообразие на модели и с желание за по-пълно задоволяване на Вашите потребности, ние от „НАНИ” въведохме тест период след закупуване на Вашия матрак. Опцията Ви предоставя възможност на спокойствие (при домашни условия) да изпробвате достойнствата на закупения матрак. Тест периода важи за част от изделията. Подбрани са модели от различен ценови клас и с различни ергономични характеристики.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА МОНТАЖ НА ЕДНОЛИЦЕВИ МАТРАЦИ И ПОДМАТРАЧНИ РАМКИ

Гаранционни условия на матраци Нани

Благодарим Ви, че избрахте матраци „НАНИ“, които са произведени чрез прилагането на високотехнологични решения и материали и при високо качество на изработката. Производството се извършва съгласно изискванията на системата за управление на качеството ISO 9001:20015.

1. Производителят на матраци „НАНИ“ предоставя на своите потребители 2 години гаранция на външната част (калъфа) на своите изделия и до 20 години удължена гаранция за ядрото, като срокът на тази гаранция за всеки един от моделите е посочен в таблицата към тази гаранционна карта. Удължената гаранция се активира и валидира, след регистрация на закупения от Вас продукт в уеб сайта на матраци НАНИ на уеб адрес:

Регистраци на продукт Нани

не по-късно от 14 дни от датата на покупката, удостоверена с документ за продажба.

2. Гаранционният срок на матраци „НАНИ” започва да тече от датата на покупката, удостоверена с оригинални фактура (експедиционна бележка) и/или касова бележка от продавача.

3. Гаранцията, предоставена от производителя на матраци „НАНИ”, важи само в случай, че клиентът е спазил стриктно условията, отбелязани в гаранционната карта на продукта и инструкцията за употреба.

4. Гаранцията на матраци „НАНИ” покрива:

– Съществено различие на закупения продукт с отбелязания на него етикет модел;

– Несъответствие на размерите на закупения продукт с отбелязаните на индивидуалния етикет, когато отклонението в ширина, дължина или дебелина надвишава два сантиметра; Според БДС стандарт за еднолицеви матраци технологичния допуск на рамката е до 20 мм под размера отбелязан на етикета на продукта.

– Несъответствие на закупения продукт, проявило се по време на неговата експлоатация в рамките на гаранционния период, изразяващо се в необратима еластична деформация на ядрото (пяната или пружините) на матрака повече от два сантиметра от прекараната права най-външна линия на изделието;

5. Гаранцията на матраци „НАНИ” не покрива:

– Дефекти, причинени от отбелязаните в гаранционната карта и инструкцията за употреба начини на неправилното използване на закупения продукт;

– Дефекти, появили се в резултат на външно влияние, механични повреди, повишена влажност, опити за поправки и др., причинени от клиента или трети лица, включително, но не само: продължително складиране, почистване на продукта с абразивни препарати, опити за ремонтни дейности, от домашни любимци и др;

– Несъответствия, получени в резултат на съхранение или ползване при неестествени условия на замърсяване или влага;

– Експлоатационна деформация на външната част – разшити конци на капитонажа или борда, петна по текстила, изместване на борда и др.;

– Когато клиентът не е в състояние да представи документи за покупката –фактура (експедиционна бележка) и/или фискален бон и гаранционната карта на продукта с датата на продажбата и печата на продавача.

6. Всякакви основателни претенции към „Паралел“ ЕАД свързани със скрити производствени дефекти или влошено качество на матраци „НАНИ“, които не са причинени от обикновената им употреба, се отнасят до мрежата от търговци, като заедно с рекламацията следва да се представят документи за покупка – фактура (стокова разписка) и/или фискален бон – гаранционна карта на продукта и описание – протокол на рекламираното изделие.

7. Производителят на матраци „НАНИ” гарантира отстраняването на всички скрити производствени дефекти или влошено качество, възникнали по време на гаранционния период. Отстраняването се извършва в дома на клиента, а ако това е невъзможно – в завода на производителя. Разходите за транспорт се поемат от производителя, като отговорността на клиента се свежда до правилно и сигурно опаковане на рекламирания продукт, описание–протокол на рекламираното изделие и доставката му до най-близкия склад (представител) на производителя.

8. При невъзможност за отстраняване дефекта на продукта, на клиента се предлага замяната му с нов.

9. Скритите производствени дефекти, възникнали по време на гаранционния период се отстраняват в срок от един месец считано от датата на предявяване на рекламацията от потребителя.

10. Отстраняването на дефект или замяната на матрак в гаранционния период не води до удължаване на гаранционния срок.

11. Отстраняването на дефект, който не е покрит от гаранцията или замяната на матрак след гаранционния период, е за сметка на клиента.

12. При нужда се предлага след гаранционен ремонт на всички модели, като услугата се заплаща според ценоразписа на производителя

С осъществяване на покупката клиентът приема и се съгласява с настоящите гаранционни условия, условията, отбелязани в гаранционната карта на продукта и инструкцията за употреба, които са му предоставени и при покупката.

V. ПОЛЕЗНА ИНФОРМАЦИЯ

От съображения за сигурност е важно да няма празно пространство между матрака и детското креватче. 
– Дължината и ширината трябва да са такива, че максималното разстояние между матрака и страните да не надвишава 30 мм.

Съответства с EN 16890+A1:2021, изискване установено от Европейския комитет по стандартизация.
– Артикулът е подходящ за легло с вътрешни размери, показани на етикета на изделието
– Не използвайте продукта, ако някоя част е счупена; скъсани или липсващи и използвайте само резервни части, одобрени от производителя
– Имайте предвид риска от открит огън и други източници на силна топлина, като електрически огньове, газови пожари и др. в непосредствена близост до детското легло (креватче и окачено легло).
– Не използвайте повече от един матрак в кошарата (креватче и окачено легло).

VI. ЗАКОН ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ

И ЦИФРОВИ УСЛУГИ И ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ

В сила от 01.01.2022 г., Обн. ДВ. бр.23 от 19 Март 2021г.

Чл. 31. (1) Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент.

Чл. 33. (1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:

1.  Да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;

2.  Да получи пропорционално намаляване на цената;

3.  Да развали договора.

(2) В случаите по ал. 1, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:

1.  Стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;

2.  Значимостта на несъответствието, и

3. Възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.

(3) Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези по ал. 2, т. 1 и 2.

(4) Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:

1. Продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката съгласно чл. 34, ал. 1 и 2 или, когато е приложимо, не е извършил ремонт или замяна съгласно чл. 34, ал. 3 и ал. 4 или продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие съгласно ал. 3;

2. Появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията по чл. 31;

3. Несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или

4. Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

(5) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от продавача.

(6) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато продавачът не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.

Чл. 39. (1) Търговската гаранция обвързва този, който я предоставя, съобразно условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция или в свързаната с него реклама, налична преди или по време на сключване на договора.

(2) Когато производител предоставя на потребителя търговска гаранция за трайност на някои стоки за определен период от време, производителят отговаря пряко пред потребителя през целия срок на търговската гаранция за трайност на стоките, по отношение на ремонта или замяната на стоките, съгласно чл. 34. Производителят може да предостави на потребителя по-благоприятни условия в заявлението за предоставяне на търговска гаранция за трайност.

Чл. 40. (1) Заявлението за предоставяне на търговска гаранция се предоставя на потребителя на траен носител най-късно при доставянето на стоките.

(2) Заявлението за предоставяне на търговска гаранция включва следната информация:

1. Ясно посочване, че при несъответствие на стоките потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, и че търговската гаранция не засяга тези средства за защита на потребителя;

2. Името и адреса на лицето, предоставящо търговската гаранция;

3. Процедурата, която потребителят трябва да спази, за да получи изпълнението на търговската гаранция;

4. Посочване на стоките, за които се прилага търговската гаранция, и

5. Условията на търговската гаранция.

(3) Информацията по ал. 2 трябва да бъде ясна, разбираема и лесна за четене. Информацията задължително се предоставя на български език.

(4) Неспазването на някои от изискванията на ал. 2 и 3 не засяга обвързващия характер на търговската гаранция за лицето, предоставило гаранцията, и потребителят може да се позове на нея и да претендира за изпълнение на посоченото в заявлението за предоставяне на търговска гаранция.

Гаранционни условия на матраци Paradise

Гаранционни условия

Продуктите с марка матраци Paradise са произведени в съответствие с международните стандарти и изисквания на Системата за управление на качеството и околна среда, съгласно  ISO 9001 и ISO 14001.

ИНСТРУКЦИИ ЗА ЕКСПЛОАТАЦИЯ

Еднолицевите матраци и подматрачните рамки трябва да се поставят върху устойчиви легла, задължително с подходящ размер и гарантиран контакт в поне 6 опорни точки. Трябва да има подпори за матрака или рамката по цялата дължина на леглото, за да бъдат стабилно подпряни по цялата си площ. При двоен матрак или рамка (ширина над 114 см), трябва да има и средна подпора по дължина.

Основите с механизъм трябва да бъдат със стабилно монтирани крачета, а когато са двойни – здраво скрепени с болт.

Двулицевите матраци трябва да се поставят върху изправна и стабилно направена подматрачна рамка и устойчиво легло. Периодичното обръщане на матрака на 180° удължава и запазва експлоатационните му характеристики. Да се избягва прегъване и навиване на матрака (топ матрака) на повече от 20 градуса, тъй като това може да повреди ядрото му. Въпреки използваните висококачествени материали и високата издръжливост на пружините (при моделите с пружини), това може да доведе до тяхното преплитане, и съответно до прекратяване на гаранцията. Не трябва да се скача или и ли да се стои в изправено положение продължително време върху матрака, защото тежестта се концентрира на едно място. Не трябва да се седи продължително на крайщата на матрака, защото така се натоварват неравномерно крайните пружини и борда на матрака. Функцията на дръжките на матрака е само и единствено за по-лесното му обръщане. При никакви обстоятелства не трябва да се използват за цялостно повдигане и преместване.

Матракът трябва „да диша“, в противен случай се получава конденз, който уврежда необратимо матрака. Поради това да се избягват полиетиленови, полиестерни или други чаршафи и завивки от 100% изкуствена материя. Редовното проветряване на матрака предотвратява възможността влагата от човешкото тяло да взаимодейства неблагоприятно с дамаската и удължава живота на матрака. В процеса на експлоатация дамаската се захабява, затова е препоръчително да се поставя някакво покритие върху матрака, което ще забави износването на дамаската и ще я предпази от механични увреждания. При замърсяване може да се почисти със сух парцал, мека четка или влажна гъба с минимално количество почистващ препарат за тапицирана мебел. Не използвайте препарати на химична основа и разтворители. Тези препарати, както и силно  навлажняване, могат да увредят материята.

Матракът (топ матрака) трябва се съхранява само в хоризонтално положение. При вакумирани и ролирани матраци (топ матраци) разопаковането трябва да се извърши в 30-дневен срок от датата на покупката, както следва: 1. Разрязва се опаковъчното фолио по протежение на матрака (да не се използва нож или друг остър предмет, поради риск от увреждане на текстила); 2. Матракът (топ матракът) се разгъва на равна повърхност; 3. Матракът (топ матракът) се оставя 48 ч. да се декомпресира и да заеме формата и размерите си. През това време той не трябва да се използва. Рекламации за проблеми при възстановяване на матрака (топ матрака) се приемат до 30 дни след датата на покупка.

Възможна е лека остатъчна производствена миризма до няколко дни след премахване опаковката на матрака.

Излезлите от употреба продукти се изхвърлят на местата, регламентирани от местните нормативни изисквания.

УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА

За всеки закупен продукт трябва да получите гаранционна карта, в която е отбелязан неговия гаранционен срок. Гаранцията важи само в случай, че клиентът стриктно е спазвал Инструкциите за експлоатация и условията, отбелязани в нея, както и за добросъвестно ползване на продукта. Гаранционният срок на всеки продукт е както следва:

24 месеца – Classic Bonnel, Classic пяна, Топер пяна, Топер Bamboo, Топер Aloe Fresh, Топер Danaya Fresh, Топер Aloe Memo, Топер Lavenda Memory, Топер Bamboo Memo, Сънчо, основa Universal;

5 години – Perla Еднолицев, Diplomat Еднолицев, Diona Еднолицев, Gala Memory Еднолицев, Comfort, Lavandula Memory, Danaya Fresh, Bamboo Pocket, Baby Sweet, Топер Memory, Топер Coolsense, основа Oniks, легло Tera, възглавница Coolsense Gel;

10 години – Perla Memory, Diplomat de lux, Aloe Vera Dream, Diona, Gala Memory, Silver Hybrid, Silver Care Memory, Admiral;

16 години – Enova, Bamboo Memory Gel, Graphite, Rocket, Viola Memory, Amor, Cell Active, iSenso, Ametyst;

20 години – Siana Silver, Majesty, Kashmir, Millenium, Silk, Bellevue.

Гаранцията влиза в сила от датата на закупуване на продукта.

Гаранцията важи само при правилна експлоатация на изделието, използването му по предназначение и при спазване на инструкциите за разопаковане и грижа за матрака (топ матрака, основата), описани в настоящата гаранционна карта.

Некрато ООД не поема отговорности за препоръки към физическо и здравословно състояние на потребителя.

Гаранцията важи само за домашна употреба на продукта и не е приложима за хотели и други туристически обекти или места за настаняване. За тях важи законовата гаранция от 2 години, но не и удължената търговска гаранция.

Гаранцията покрива: 

1. Несъответствия в размерите на закупения матрак (топ матрак, основа), надвишаващи отклонение ±2 см по ширина, дължина или дебелина; 2. Различие на закупения продукт с отбелязания на етикета; 3. Проява на дефект поради некачествена изработка или материал, изразяващ се в необратима деформация на ядрото на матрака (топ матрака) повече от 2 см от прекараната права външна линия на изделието; 4. Проява на дефект в пружинния пакет на матрака – разхлабване, счупване или видимо изпъкване; 5. Проява на дефект при дървените елементи на матрака (основата) поради некачествена изработка или материал.

Гаранцията не покрива: 

1. Повреди (протривания и разкъсвания), предизвикани от небрежено преместване, съхраняване, разглобяване, механични натоварвания или пренатоварване; 2. Дефекти, причинени от неправилно използване и/или поправка от потребителя или трети лица;  3. Поява на мухъл и плесен по продукта поради неестествени условия на влажност, а също така поява на мухъл и плесен 30 дни след закупуване на продукта; 4. Петна от замърсяване или изгаряне; 5. Предпочитания за усещане за мекота и твърдост; 6. Експлоатационна деформация или захабяване на текстила (скъсани конци на капитонажа, петна по текстила, изместване на борда и др.); 7. Естествена промяна в степента на твърдост в резултат на експлоатация на продукта в рамките на гаранционния период; 8. Гаранцията не важи, когато продукта не е в добро хигиенно състояние или има физически несъответствия в резултат от неправилна употреба на продукта; 9. Матрак (топ матрак, основа) с грешен модел или размер по вина на клиента не подлежи на подмяна; 10. Щети по време на покупка за продукти, отворени след повече от 30 дни, считано от датата на покупката.

Предявяване на рекламация

В случай на рекламация, моля свържете се с магазина, от който сте закупили продукта или с производителя на тел.: 02/ 994 22 48 и на e-mail: info@matraciparadise.com. Необходимо е покупката да бъде удостоверена с попълнена оригинална гаранционна карта, както и документи за покупка (фактура и/или фискален бон). Ще бъде изпратен екип, който на място ще направи анализ на Вашия случай. Ако се установи производствен дефект, възникнал по време на гаранционния период, ще бъдат предприети мерки за ремонт или замяна на продукта в срок 30 дни от датата на подадения иск за рекламация.

В случай на предявена рекламация, Некрато ООД си запазва правото на експертна проверка за установяване правилната експлоатация на продукта. Продуктът, подлежащ на ремонт или замяна, трябва да бъде опакован и грижливо съхраняван, за да се избегне допълнителното му увреждане. Това е задължение на клиента и при неспазването му гаранцията може да бъде отказана. Фирмата производител няма задължения по монтажа/демонтажа на продукта, както и по доставката до вратата на клиента. Доставя се до адрес на клиент, докъдето стига транспортния автомобил.

Ако дефектирал материал или определен модел вече не са в производство, производителят си запазва правото да използван друг сходен материал или да замени модела с най-близкия по характеристики и цена.

Гаранционният срок спира да тече през времето, необходимо за отстраняване на дефект или замяна на продукт. Отстраняването на дефект или замяната на продукт в рамките на гаранционния срок, не води до удължаване или до начало на нов гаранционен период.

В рамките на 30 дни от закупуването на продукта могат да бъдат предявени претенции за производствени недостатъци, които не влияят на неговото качество, като: замърсяване и петна по текстила, липсващ шев, скъсани конци или текстил, други несъвършенства. След този период, те не се покриват от гаранцията.

Условията за ремонт важат само за територията на България.

С осъществяване на покупка клиентът приема условията, отбелязани в гаранционната карта. Те важат само на територията на България и са в допълнение на установените от закона права.

Име и адрес на лицето, предоставящо търговската гаранция:

Некрато ООД – София 1830, Бухово, ул. Мина 104, тел.: 0897 912 448

НАСТОЯЩАТА ГАРАНЦИЯ НЕ ОКАЗВА ВЛИЯНИЕ ВЪРХУ ПРАВАТА НА КЛИЕНТА, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ГАРАНЦИЯТА ПО ЧЛ. 112-115 ОТ ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ:

Чл.112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие; 2. значимостта на несъответствието; 3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл.113. (1) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.

(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

(3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.

(4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.

(5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл.114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:

1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума; 2. намаляване на цената.

(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл.115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

Гаранционни условия на матраци Тед

Матрак, закупен на ролка е задължително да се отвори от клиент до 30 дни след дата на закупуване. В противен случай, производителят не носи отговорност за възстановяването качествата на матрака.

Гаранционни елементи:.

• Пружинен пакет на матрака – разхлабени, счупени или видимо изпъкнали под текстилната повърхност пружини
• Счупване или разцепване на дървените елементи на матрака /основата/, по вина на качеството на материала или технологията на продукта

Негаранционни елементи:.

• Хлътване в корпуса на матрака по-малко от 3 см, хлътване на ядрото на топ-матрака – до 1 см.
• Повреди на матрака в следствие на използване на неподходящи бази или подматрачнасистема и неправилна експлоатация.
• Предпочитания за удобство и комфорт, мекота и твърдост.

Гаранционно обслужване

С всяка поръчка на стоки, подлежащи на гаранционно обслужване, ted.bg издава и предоставя на Потребителя надлежна гаранционна карта с нанесени данни за стоката и гаранционните срокове, както и посочени всички условия на предоставената търговска гаранция. Потребителят не може да се позове и губи правата си по предоставената Търговска гаранция:

а) в случай на изгубена гаранционна карта;

б) в случай на повреди, причинени от неправилна експлоатация;

в) в случай на нарушаване на физическата цялост на продукта;

г) в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта;

Продуктите и услугите, посочени в този Сайт, са ограничени само до посочените в Сайта Общи условия и информация, без да бъдат осигурявани каквито и да било гаранции извън посочените, включително търговски и целеви. Задълженията на ted.bg по отношение на продуктите и услугите, които се предлагат в този Сайт, се регламентират от съответните споразумения с вносителите и/или дистрибуторите на представяните продукти. При рекламация или ремонт на продукт, е необходимо продуктът да е добре опакован. Качване и сваляне не се поемат от фирма ТЕД БЕД ЕАД.

Гаранционни условия на матраци Don Almohadon

Гаранционният срок на закупения матрак е осем години и гаранцията важи при упоменатите по-долу условия и само при правилна употреба на матрака.
При получаване на матрак Дон Алмохадон се убедете, че гаранционната карта е попълнена правилно от лицевата страна, запознайте се внимателно с информацията поместена по-долу. Изисквайте от търговеца касова бележка, фактура или друг документ, който доказва вашата покупка.

Инструкция за разопаковане, поддръжка и правилна употреба

Преди разопаковане на матрака, го поставете върху подматрачна рамка,
съобра-зена с точните размери на закупения матрак. Брандс Позишън ООД
препоръчва използването на подматрачни рамки с дървени ламели. При
непоставяне на матрака върху подматрачна рамка, гаранцията отпада!
Премахнете транспортната опаковка и търговската опаковка – тип чанта. При премахването на опаковката не използвайте сила, режещи или остри предмети.
Разгънете внимателно матрака и го оставете да възвърне първоначалния си
обем. Оставете матрака да се възстанови и не го използвайте за период от 24часа, в противен случай настоящата гаранция отпада.

Възможно е усещането на ненатрапчива миризма от сърцевината на матрака в рамките на първите дни на употреба. Не се притеснявайте, този мирис е специфичен и безвреден, като се отстранява от само себе си.
Поддържайте матрака чист, като не замърсявате лицевата му част. Брандс
Позишън ООД препоръчва използването на непромокаем протектор за матрак, съобразен с размерите на закупения от Вас продукт.
Не мокрете матрака, не допускайте проникването на влага или течности в
матра-ка или по повърхността на матрака, в противен случай гаранцията
отпада!

Условия на гаранцията

Брандс Позишън ООД определя за начало на действие на гаранционния срок
датата на покупка на матрак Дон Алмохадон, доказуема със съответните
документи за покупка. Гаранцията, предоставена от Брандс Позишън ООД,
важи само в случай, че клиентът стриктно е спазил инструкциите за употреба и съхранение и условията отбелязани в гаранционната карта.
Всякакви рекламации, отнасящи се до скрити производствени дефекти или
влошено качество на матрака, които не са причинени при обикновената му
употреба, трябва да бъдат отнесени в писмен вид към Брандс Позишън ООД
или търговеца, от където е закупен матрака, като следва да се представят
документи, доказващи покупката и настоящата гаранционна карта, попълнена четливо и правилно.
Във всички случаи гаранцията не покрива дефекти, причинени от: грешно или неправилно използване и експлоатиране на матрака, прилагане на сила,
поправки направени от потребителя или от трети неупълномощени лица,
замърсяване на матрака, влага, петна по матрака, експлоатационна
деформация на лицевия плат. Извън гаранцията остават разнищване на
конците, обвивките или лицевия плат на матрака при правилна употреба.
Разопакован матрак със сгрешен по вина на клиента модел или размер не подлежи на подмяна.
Гаранцията е валидна за територията на Република България.
Срок на търговската гаранция – 8 години, като до втората година Потребителят следва да предяви рекламацията си към дистрибутора, от който е закупил стоката. След изтичане на две години от покупката на стоката, Потребителят може да предяви рекламацията си към Брандс Позишън ООД на e-mail: info@donalmohadon.bg като за целта е необходимо да представи документи, удостоверяващи покупката, както и снимков материал, отнасящ се до рекламацията.
В случай на приета рекламация на матрака след втората година от неговото закупуване и в рамките на гаранционния период, Брандс позишън ООД предлага на клиента замяна на матрака като клиента заплаща разликата от стойността на новия матрак минус сумата, която е заплатил за стария матрак, с приспадната амортизация, правопропорционална на цената, за всяка започната година на експлоатация. Продуктът се заменя в рамките на 30 работни дни след писмено потвърждение от клиента на предложената замяна, като такова може да се приеме и по е-мейл. Замяната на продукт в рамките на гаранционния срок не води до началото на нов гаранционен период.

Брандс Позишън ООД приема рекламации на стока при:

Несъответствие в обявените модел и търговска марка, спрямо поръчаната и доставената такава.
Несъответствие в реалните размери по дължина и ширина в отклонение повече от +/-2 см. спрямо обявените.
Несъответствие в реалните размери по височина в отклонение повече от +/-1 см. спрямо обявените.
Дефект на стоката, констатиран по време на експлоатация в рамките на
гаранционния период, състоящ се в необратима еластична деформация на
продукта.
В случай на отправена рекламация, Брандс Позишън ООД запазва правото си
да изпрати упълномощен свой представител, който да констатира евентуалния проблем, да инспектира рекламираната стока, както и причината за възникналия проблем. При приемане на рекламация, Брандс Позишън ООД може да предприеме действия алтернативно – подмяна на матрака с нов, отстраняване на проблема с извършване на ремонт, финансово обезпечаване на клиента със справедлива стойност спрямо констатирания проблем или пълно възстановяване на заплатената сума.
Разходите за изпращане на рекламираната стока до Брандс Позишън ООД или до търговеца, от където е закупена стоката, са за сметка на клиента. Разходите за изпращане на подменената стока или ремонтирана такава са за сметка на Брандс Позишън ООД. Във всички случаи при изпращане на рекламирана стока до Брандс Позишън ООД или до търговец, клиента се задължава да опакова матрака с найлон или по друг подходящ начин, така че да не се нарани продукта при транспортиране.
С осъществяване на покупката Потребителят приема и се съгласява с
настоящите Инструкция за разопаковане, поддръжка и правилна употреба и
Условията на гаранцията, които са му предоставени при покупката.
Рекламация се приема при изричното спазване на Инструкцията за
разопаковане, поддръжка и правилна употреба и Условията на гаранцията.
Настоящата гаранционна карта допълва и не лишава потребителите от правата им съгласно Закона за Защита на потребителите и по точно, че независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, съгласно гаранцията по чл. 112- 155/Закона за защита на потребителите.
Чл. 112 (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален сравнение с другия.
(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е
непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се взимат предвид:

1. Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
2. Значимостта на несъответствието;
3. Възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване,
   който не е свързан със значителни неудобства за него.
   Чл. 113 (1) (Нова – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Когато потребителската стока не
   съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в
   съответствие с договора за продажба.
   (2) (Предишна ал. 1 – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
   (3) (Предишна ал. 2 – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) След изтичане на срока по ал. 2
   потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
   (4) (Предишна ал. 3 – ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Потребителят може да иска и
   обезщетение за претърпените в следствие на несъответствието вреди.
   Чл. 114 (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
4. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
5. намаляване на цената.
   (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
   (3) (Нова – ДВ, бр. 61 от 2014 г. в сила от 25.04.2014 г.) Търговецът е длъжен да
   удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
   (4) (Предишна ал. 3 – ДВ, бр. 61 от 2014 г. в сила от 25.04.2014 г.) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на
   потребителската стока с договора е незначително.
   Чл. 115 (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.
   (2) Срокът по ал.1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или
   замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
   (3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв